მოკლე პასუხი: მეტი Google შეფასებისთვის სთხოვეთ სტუმარს სწორ მომენტში, როცა კმაყოფილია, და გაუმარტივეთ პროცესი: შეფასების ფორმა ერთი შეხებით ან ერთი ბმულით უნდა იხსნებოდეს. უპასუხეთ ყველა შეფასებას და არასოდეს შესთავაზოთ ჯილდო შეფასების სანაცვლოდ, რადგან ეს Google-ის წესებს არღვევს.
რატომ არის Google შეფასებები მნიშვნელოვანი
Google-ის დახმარების ცენტრი პირდაპირ წერს, რომ ხარისხიანი და დადებითი შეფასებები ბიზნესის ხილვადობას აუმჯობესებს ადგილობრივ ძიებაში. სტუმრებისთვის კი შეფასებები ხშირად პირველია, რასაც ბიზნესზე კითხულობენ: ბოლო თარიღი, საერთო ქულა და ის, პასუხობს თუ არა მფლობელი.
პრობლემა ის არის, რომ კმაყოფილი სტუმრების უმეტესობა შეფასებას არ წერს. ამისთვის Google-ში ბიზნესი უნდა მოძებნონ, სწორი ღილაკი იპოვონ და რამდენიმე ნაბიჯი გაიარონ, და ბევრი ამას „მოგვიანებით“ გადადებს.
7 გზა მეტი შეფასების მისაღებად
- სთხოვეთ სწორ მომენტში. საუკეთესო დროა, როცა სტუმარი კმაყოფილია: ანგარიშის მოტანისას, შეკვეთის გადაცემისას ან სასტუმროდან გასვლისას.
- გახადეთ ერთი შეხებით. NFC სადგამი მაგიდაზე ან დახლზე ტელეფონის მიდებისთანავე ხსნის შეფასების ფორმას, ძებნისა და აკრეფის გარეშე. ნახეთ Google შეფასების სადგამები.
- გააზიარეთ პირდაპირი ბმული. ჩასვით შეფასების ბმული ქვითარზე, WhatsApp შეტყობინებაში და Instagram-ის აღწერაში. როგორ ვიპოვოთ შეფასების ბმული.
- უპასუხეთ ყველა შეფასებას. მადლობა დადებითზე და მშვიდი, კონკრეტული პასუხი უარყოფითზე აჩვენებს, რომ სტუმრის აზრი მნიშვნელოვანია.
- მოამზადეთ გუნდი. პერსონალმა იცოდეს ერთი მოკლე ფრაზა, მაგალითად: „თუ მოგეწონათ, შეეხეთ ტელეფონით სადგამს და დაგვიტოვეთ შეფასება.“
- შეახსენეთ მოგვიანებით. სერვისის შემდეგ გაგზავნილი მოკლე მადლობის შეტყობინება ბმულით კარგად მუშაობს, განსაკუთრებით სასტუმროებსა და სალონებში.
- მოაწესრიგეთ პროფილი. სტუმარი უფრო მეტად წერს შეფასებას იქ, სადაც პროფილი სრული და ცოცხალია: ფოტოები, საათები, პასუხები. გაიარეთ უფასო ტესტი.
რა არის აკრძალული
Google-ის წესები კრძალავს ფულის, ფასდაკლების ან საჩუქრის შეთავაზებას შეფასების სანაცვლოდ, ასევე ყალბ შეფასებებს. დარღვევის შემთხვევაში Google-მა შეიძლება შეფასებები წაშალოს ან პროფილი შეზღუდოს. თხოვნა ყველა სტუმარს თანაბრად უნდა მიემართებოდეს და არა მხოლოდ მათ, ვინც ალბათ დადებითს დაწერს.
სწრაფი ჩამონათვალი
- შეფასების ბმული შემოწმებულია და მუშაობს
- NFC სადგამი ან ბარათი იქ დგას, სადაც სტუმარი ელოდება
- პერსონალმა იცის, როდის და როგორ სთხოვოს
- ყველა ახალ შეფასებას 1–2 დღეში ეცემა პასუხი
- ჯილდო შეფასების სანაცვლოდ არ გამოიყენება